Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site simolia.eu auprès des consommateurs.

En passant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter avant la validation de sa commande.

Les présentes CGV ne limitent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit applicable.

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Le site simolia.eu est exploité par :

RENAULT RETAIL GROUP

Forme juridique :
SA à conseil d'administration

Siège social :
2 Avenue Denis Papin
92140 Clamart
France

SIREN :
312 212 301

SIRET du siège social :
312 212 301 02001

TVA intracommunautaire :
FR65 312 212 301

N° EORI :
FR312 212 301

Capital social
10.000.000 EUR

Email :
help@simolia.eu

Site internet :
simolia.eu

Directeur de la publication :
Thi Quy Tran

2. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Simolia et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site.

Simolia propose notamment des :

• outils de récolte de fruits et de baies ;
  
• outils de jardinage ;
  
• outils de taille ;
  
• outils pour verger ;
  
• accessoires de jardin ;
  
• paniers de récolte ;
  
• supports pour plantes ;
  
• autres produits et accessoires destinés au jardinage et à l'entretien extérieur.

Les produits effectivement disponibles à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la commande.

3. CLIENTS CONCERNÉS

Les présentes CGV s'appliquent principalement aux ventes réalisées auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

Avant toute commande, le client doit avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

4. PRODUITS

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page produit.

Simolia s'efforce de présenter les produits de manière aussi précise que possible, notamment concernant :

• les dimensions ;
  
• les matériaux ;
  
• les fonctionnalités ;
  
• les couleurs ;
  
• les accessoires inclus ;
  
• les conditions d'utilisation.

Les photographies et illustrations sont fournies à titre de présentation. De légères différences peuvent apparaître en raison notamment des réglages d'écran, des conditions d'éclairage ou de variations normales de fabrication.

Le client est invité à consulter attentivement la description, les caractéristiques et les éventuelles instructions d'utilisation avant de passer commande.

5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks et disponibilités.

Simolia peut modifier, suspendre ou retirer un produit de son catalogue à tout moment.

Lorsqu'un produit déjà commandé devient exceptionnellement indisponible, Simolia en informera le client dans les meilleurs délais et, lorsque cela est nécessaire, procédera au remboursement des sommes correspondantes.

6. PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Sauf indication contraire, les prix destinés aux consommateurs comprennent les taxes applicables conformément aux règles fiscales en vigueur.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Le prix total à payer est présenté au client avant la validation de la commande.

Simolia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment où le client valide sa commande, sous réserve d'une erreur manifeste de prix.

7. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de destination ;
  
• le contenu de la commande ;
  
• le poids ou les dimensions du colis ;
  
• le mode de livraison disponible.

Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans notre :

Shipping Policy / Politique d'expédition

8. PRÉPARATION ET LIVRAISON

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

2 jours ouvrables

Pour les destinations de l'Union européenne, le délai de transport estimé est généralement de :

6 à 12 jours

Le délai total estimé est donc généralement d'environ :

8 à 14 jours

à compter de la validation de la commande, sous réserve des éventuels délais de traitement des transporteurs et des circonstances indépendantes de Simolia.

Les commandes sont expédiées depuis la Chine par l'intermédiaire de partenaires logistiques internationaux.

Cette information est communiquée de manière transparente au client avant son achat.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés notamment par les procédures douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les perturbations des transporteurs.

9. RETARD DE LIVRAISON

Simolia s'engage à respecter le délai de livraison communiqué au client.

Lorsqu'aucune date ou aucun délai spécifique n'a été convenu, les règles légales applicables concernant les délais de livraison sont applicables.

Dans l'Union européenne, lorsqu'aucun autre délai n'a été convenu, les biens doivent généralement être livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard important, le client peut contacter :

help@simolia.eu

afin que Simolia puisse examiner la situation et appliquer les droits prévus par la réglementation applicable.

10. PASSATION D'UNE COMMANDE

Pour passer commande, le client :

1. sélectionne le produit souhaité ;
   
2. sélectionne, lorsqu'elles existent, les variantes ou options disponibles ;
   
3. ajoute le produit au panier ;
   
4. vérifie le contenu du panier ;
   
5. renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement ;
   
6. vérifie les informations de commande ;
   
7. prend connaissance et accepte les présentes CGV ;
   
8. valide la commande et procède au paiement.

Avant la validation définitive, le client dispose de la possibilité de vérifier et de corriger les éventuelles erreurs dans les informations saisies.

La validation de la commande implique une obligation de paiement.

La réglementation française exige notamment que le mécanisme de validation de la commande indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.

11. CONFIRMATION DE COMMANDE

Après validation et paiement de la commande, un email de confirmation est généralement envoyé à l'adresse électronique fournie par le client.

Cet email peut notamment contenir :

• le numéro de commande ;
  
• les produits commandés ;
  
• les quantités ;
  
• le prix ;
  
• les frais de livraison ;
  
• l'adresse de livraison ;
  
• les informations relatives au paiement ;
  
• un récapitulatif des conditions applicables.

Les informations contractuelles sont fournies sur un support permettant au client de les conserver et de les reproduire.

12. FORMATION DU CONTRAT

Le contrat de vente est conclu lorsque le client valide sa commande et que le paiement est accepté, sous réserve des cas dans lesquels Simolia est légalement ou contractuellement autorisée à refuser ou annuler la commande.

En cas d'erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité d'un produit, Simolia peut contacter le client afin de corriger la situation ou, lorsque cela est nécessaire, annuler la commande et rembourser les sommes déjà versées.

13. PAIEMENT

Le paiement est effectué באמצעות les moyens de paiement disponibles sur le site au moment de la commande.

Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays, la devise et les conditions du prestataire de paiement.

Le paiement est traité par les prestataires de paiement utilisés par la boutique Shopify.

La commande est généralement traitée après confirmation du paiement.

14. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés par la boutique.

Simolia ne demande jamais au client de communiquer son mot de passe bancaire par email.

Pour toute demande inhabituelle concernant un paiement, le client doit contacter :

help@simolia.eu

15. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans les 12 heures suivant la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas déjà été préparée ou remise au transporteur.

Pour demander une annulation :

help@simolia.eu

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être techniquement possible.

Dans ce cas, le client conserve les droits de rétractation et les autres droits prévus par la réglementation applicable.

16. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose généralement d'un délai de :

14 jours

pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Simolia de sa décision avant l'expiration du délai applicable.

La demande peut être envoyée à :

help@simolia.eu

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que l'utilisation de ce formulaire soit obligatoire.

17. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, lorsque cette information lui a été communiquée conformément à la réglementation applicable.

Cette règle ne s'applique pas de la même manière lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou lorsque la loi impose au vendeur de prendre les frais en charge.

18. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, Simolia rembourse les sommes reçues conformément aux règles légales applicables.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Simolia peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien retourné, conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire ou impossibilité légale ou technique.

19. POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR DE 30 JOURS

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Simolia propose une politique commerciale permettant, sous certaines conditions, de demander un retour jusqu'à :

30 jours après la livraison

Cette période commerciale ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales applicables.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit généralement être :

• inutilisé ;
  
• dans son état d'origine ;
  
• propre ;
  
• complet ;
  
• accompagné de ses accessoires lorsqu'ils sont applicables ;
  
• correctement emballé.

Pour les retours résultant d'un simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client lorsque la loi le permet.

20. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si le produit reçu est :

• défectueux ;
  
• endommagé ;
  
• incomplet ;
  
• différent du produit commandé ;
  
• ou non conforme au contrat,

le client doit contacter :

help@simolia.eu

Nous recommandons de fournir :

• le numéro de commande ;
  
• une description du problème ;
  
• des photographies ;
  
• une vidéo lorsque celle-ci permet de mieux constater le problème.

Simolia examinera la demande et proposera la solution prévue par les garanties légales applicables.

21. GARANTIES LÉGALES

Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

Garantie légale de conformité

Les biens vendus aux consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité conformément au droit applicable.

Dans l'Union européenne, les biens bénéficient notamment d'une garantie légale minimale de 2 ans.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, ou bénéficier d'une réduction du prix ou d'un remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également des droits résultant des dispositions légales applicables relatives aux vices cachés.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

22. RETOURS POUR PRODUITS DÉFECTUEUX

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux ou non conforme, les frais et modalités de retour sont déterminés conformément aux garanties légales applicables.

Le client ne doit pas retourner un produit défectueux à une adresse trouvée sur l'emballage ou sur une ancienne commande sans avoir préalablement contacté Simolia.

Les instructions de retour seront communiquées par notre service client.

23. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si le suivi indique que le colis est perdu ou si le client ne reçoit pas sa commande, il doit contacter :

help@simolia.eu

Simolia examinera la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique concerné et appliquera les droits et obligations prévus par la réglementation applicable.

24. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, nous recommandons de :

1. vérifier l'adresse de livraison ;
   
2. vérifier la boîte aux lettres ou le lieu de livraison ;
   
3. vérifier auprès des membres du foyer ;
   
4. vérifier auprès des voisins ou du gardien, lorsque cela est applicable ;
   
5. contacter Simolia.

Nous aiderons le client à examiner la situation avec le transporteur.

25. ERREUR D'ADRESSE

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur, le client doit contacter Simolia immédiatement à :

help@simolia.eu

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Après expédition, une modification peut ne plus être possible.

26. RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation, le client doit d'abord contacter Simolia :

Email : help@simolia.eu

Notre service client est disponible :

Lundi – Dimanche : 8h30 – 22h30

Le délai de réponse habituel est de :

12 heures.

Nous recommandons au client de fournir toutes les informations utiles, notamment son numéro de commande et les éléments permettant de comprendre le problème.

27. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Simolia et en l'absence de résolution amiable, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur.

En France, le professionnel doit communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur compétent et les faire figurer notamment sur son site internet et dans ses CGV.

Médiateur de la consommation

Nom du médiateur : CASCHERA CHRISTOPHE
Adresse : Tour Eqho 2 Avenue Gambetta 92800 PUTEAUX FRANCE
Site internet : https://simolia.eu/

28. RESPONSABILITÉ

Simolia s'engage à fournir les produits conformément aux caractéristiques présentées sur le site et aux obligations légales applicables.

Simolia ne peut toutefois être tenue responsable des dommages résultant notamment :

• d'une utilisation non conforme du produit ;
  
• du non-respect des instructions d'utilisation ;
  
• d'une modification non autorisée du produit ;
  
• d'une utilisation à des fins pour lesquelles le produit n'est pas destiné ;
  
• d'un événement indépendant de sa volonté.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

29. UTILISATION DES PRODUITS

Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions fournies.

Pour les outils de jardinage, de récolte, de taille ou les produits électriques, le client doit notamment respecter les consignes de sécurité et d'utilisation fournies avec le produit.

Les produits ne doivent pas être utilisés par des personnes ne disposant pas des capacités nécessaires pour les manipuler en toute sécurité.

30. FORCE MAJEURE

Simolia ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

• catastrophes naturelles ;
  
• événements météorologiques exceptionnels ;
  
• incendies ;
  
• grèves ;
  
• conflits ;
  
• restrictions gouvernementales ;
  
• perturbations des transports ;
  
• perturbations des réseaux de communication ;
  
• incidents affectant les infrastructures logistiques ;
  
• autres événements répondant aux conditions de la force majeure prévues par le droit applicable.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.

31. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments du site Simolia, notamment :

• textes ;
  
• logos ;
  
• photographies ;
  
• vidéos ;
  
• graphismes ;
  
• design ;
  
• illustrations ;
  
• contenus éditoriaux ;

sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu'ils appartiennent à Simolia ou sont utilisés avec autorisation.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf disposition légale contraire.

32. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre :

Politique de confidentialité

Le client peut consulter cette politique pour connaître notamment :

• les données collectées ;
  
• les finalités du traitement ;
  
• les destinataires ;
  
• les durées de conservation ;
  
• les droits dont il dispose.
  
  33. ARCHIVAGE DES CONTRATS

Les contrats conclus électroniquement dont la valeur atteint le seuil légal applicable sont conservés conformément aux obligations légales françaises.

En France, les contrats électroniques conclus avec un consommateur pour un montant d'au moins 120 € doivent notamment être conservés pendant 10 ans à compter de la livraison ou de la prestation.

Le client peut demander une copie de son contrat lorsqu'il dispose d'un droit légal à y accéder.

34. LANGUE DU CONTRAT

La langue proposée pour la conclusion du contrat sur le présent site est principalement :

Français

Lorsque d'autres langues sont proposées sur le site, les informations contractuelles applicables peuvent être présentées dans la langue sélectionnée par le client.

35. MODIFICATION DES CGV

Simolia peut mettre à jour les présentes CGV lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses produits ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la conclusion du contrat.

36. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.

Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet de priver un consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.

37. RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en premier lieu :

help@simolia.eu

Simolia cherchera à résoudre le problème à l'amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve la possibilité d'exercer les recours prévus par la législation applicable, y compris de recourir à la médiation de la consommation lorsque les conditions sont réunies.

38. CONTACT

Simolia

RENAULT RETAIL GROUP
2 Avenue Denis Papin
92140 Clamart
France

SIREN : 312 212 301
SIRET : 312 212 301 02001
TVA : FR65 312 212 301
EORI : FR312 212 301

Email :
help@simolia.eu

Service client :
Lundi – Dimanche
8h30 – 22h30

Temps de réponse habituel :
Dans les 12 heures.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Đây là phần tôi khuyên nên thêm vào cuối Conditions de vente. Pháp yêu cầu cung cấp cho consumer thông tin về điều kiện/thời hạn/cách thức thực hiện quyền rút lui và formulaire type de rétractation trong trường hợp bán distance.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

RENAULT RETAIL GROUP
2 Avenue Denis Papin
92140 Clamart
France

Email : help@simolia.eu

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit(s) :
............................................................

Numéro de commande :
............................................................

Commandé le :
............................................................

Reçu le :
............................................................

Nom du consommateur :
............................................................

Adresse du consommateur :
............................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
............................................................

Date :
............................................................