FAQ

17 septembre 2026

À propos de Simolia
Qu'est-ce que Simolia ?

Simolia est une marque spécialisée dans les outils pratiques de jardinage, de récolte et d'entretien extérieur.

Nous proposons notamment des outils de récolte de fruits, outils de jardinage, outils de taille, accessoires pour verger et accessoires de jardin.

Où se trouve Simolia ?

Le site européen de Simolia est exploité par :

RENAULT RETAIL GROUP
2 Avenue Denis Papin
92140 Clamart
France

Commandes
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

La préparation prend généralement :

2 jours ouvrables.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation dans les 12 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n'ait pas déjà été préparée ou expédiée.

Contactez-nous immédiatement à :

help@simolia.eu

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Une confirmation est généralement envoyée à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Livraison
D'où ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes du store européen Simolia sont expédiées depuis la Chine par l'intermédiaire de partenaires logistiques internationaux.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour les destinations de l'Union européenne, le délai de transport estimé est généralement de :

6 à 12 jours après préparation.

Avec jusqu'à 2 jours ouvrables de préparation, le délai total estimé est généralement d'environ :

8 à 14 jours.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui.

Un numéro de suivi est fourni pour les commandes éligibles.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas immédiatement à jour ?

Après l'expédition, plusieurs heures ou parfois davantage peuvent être nécessaires avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Le transport peut être assuré par différents partenaires logistiques internationaux et transporteurs locaux selon le pays de destination.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?

Les délais sont des estimations et peuvent être affectés par les douanes, les transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements.

Contactez-nous si votre colis dépasse raisonnablement le délai estimé.

Retours
Puis-je retourner ma commande ?

Oui.

Les consommateurs de l'UE disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit.

Simolia propose également une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours après livraison, sous réserve des conditions de notre politique de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour résultant d'un simple changement d'avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client, lorsque la loi applicable le permet et lorsque cette information a été communiquée avant l'achat.

Pour un produit défectueux ou non conforme, les règles légales applicables déterminent la prise en charge des frais.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous à :

help@simolia.eu

avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème.

Nous vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous avec :

numéro de commande ;
photos du produit reçu ;
description du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et traité, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande, conformément aux délais légaux applicables.