Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Simolia, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande, nous proposons une politique de retour claire et transparente, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs de l'Union européenne.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à :

Email : help@simolia.eu

Le délai de rétractation est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant lorsqu'il expire un samedi, dimanche ou jour férié.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, Simolia vous offre une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours après la livraison, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être éligible à un retour commercial, le produit doit généralement :

• être inutilisé ;
  
• être dans son état d'origine ;
  
• être propre et revendable ;
  
• être retourné avec ses accessoires et composants d'origine, lorsque cela est applicable ;
  
• être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.

3. Retours pour changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un produit simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, lorsque la loi applicable le permet.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous recommandons de contacter Simolia avant d'expédier tout retour afin d'obtenir les instructions appropriées.

N'envoyez jamais un retour à l'adresse indiquée sur l'emballage ou à une autre adresse sans avoir reçu les instructions de Simolia.

4. État du produit retourné

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que sa valeur a diminué, Simolia peut appliquer les règles prévues par la législation applicable concernant cette dépréciation.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive :

• endommagé ;
  
• défectueux ;
  
• incomplet ;
  
• ou différent du produit commandé,

contactez-nous dès que possible à :

help@simolia.eu

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
  
• une description du problème ;
  
• des photos du produit ;
  
• des photos de l'emballage lorsque cela est pertinent ;
  
• une vidéo montrant le problème lorsque cela peut aider au diagnostic.

Après examen, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux et aux circonstances du problème, pouvant notamment inclure :

• réparation ;
  
• remplacement ;
  
• remboursement ;
  
• autre solution prévue par la réglementation applicable.

Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur lorsque la législation applicable impose leur prise en charge par le vendeur.

Les consommateurs de l'UE bénéficient notamment d'une garantie légale minimale de conformité de 2 ans pour les biens, sous réserve des règles applicables.

6. Colis perdu

Si le suivi indique qu'un colis a été perdu pendant le transport, contactez-nous à :

help@simolia.eu

Nous examinerons la situation avec le transporteur ou notre partenaire logistique.

Selon les circonstances et les obligations légales applicables, nous pourrons organiser un nouvel envoi ou un remboursement.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres et votre lieu de livraison.
   
2. Vérifiez auprès des membres de votre foyer.
   
3. Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien/réception, le cas échéant.
   
4. Consultez les informations fournies par le transporteur.
   
5. Contactez-nous si le colis reste introuvable.

Nous vous aiderons à examiner la situation avec le transporteur.

8. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

Lorsque la loi l'exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont généralement pas remboursés.

Simolia peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.

9. Échanges

Nous ne proposons généralement pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit ou une autre variante, vous pouvez retourner le produit éligible et passer une nouvelle commande.

Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande.

10. Frais de restockage

Simolia ne facture pas de frais de restockage standard.

Toutefois, lorsque la législation applicable l'autorise, une dépréciation résultant d'une manipulation excessive du produit peut être prise en compte conformément aux règles relatives au droit de rétractation.

11. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 12 heures suivant la commande, à condition qu'elle n'ait pas déjà été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la préparation ou l'expédition commencée, nous pouvons ne plus être en mesure d'annuler la commande.

Vous conservez toutefois les droits de retour et de rétractation applicables après réception du produit.

12. Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être retournables lorsqu'une exception légale s'applique.

Lorsqu'aucune exception légale ne s'applique, les restrictions de cette politique ne peuvent pas supprimer les droits légaux du consommateur.

13. Vos droits légaux

Cette politique ne limite, ne supprime ni ne remplace les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu du droit de l'Union européenne ou du droit national applicable.

14. Comment effectuer une demande de retour

Contactez :

Simolia
Email : help@simolia.eu

Indiquez :

• Numéro de commande
  
• Nom
  
• Produit concerné
  
• Motif du retour
  
• Photos/vidéos si nécessaire

Notre service client répond généralement dans les 12 heures.